【HR锐评】普通职场人-电话销售客服经理-总结优势更上一层楼

应用介绍

自我评价：

1. 职业背景：深耕货运/物流/仓储行业客服管理领域8年，负责服务客户和本司在全国租赁仓库出入库安排及部分销售业。

2. 突出业绩：每个阶段都推动公司的客诉率得到大幅下降，最大下降幅度达90%以上。

3. 语言能力：在连云港高发玩具礼品工作期间，公司有多个外国同事且日常工作使用英文邮件沟通，英语可作为办公语言；近几年与韩国友人接触较多，韩语听说流利。

4. 客服管理能力：精通客户咨询与服务的流程与技巧，超强的服务意识及沟通协调能力，声音甜美有磁性，善于换位思考，多方协作，熟练开展服务流程建设、数据分析、投诉处理，擅长抓住客户心理推动客服差错率下降，客户满意率提升。

5. 团队管理能力：优秀的团队领导者，拥有50人大型团队的管理经验，善于把握员工心态，通过“培训、执行、督导、总结、完善”闭环管理模式打造高绩效团队，注重团队协作，具备极强的推动力。

Tips：个人总结便于HR快速的了解的大概全貌，并不是所有的内容都需要写在自我评价中，自我评价用词要简短精炼。以上的自我评价较为清晰明了，能清楚的看出来客户在过往的经历中重点是什么；但突出业绩可以与职业背景相结合，因为业绩是支撑职业背景的优势。