酒店大堂经理简历模板下载word格式优质范文-HR指导

应用介绍

1.销售管理：制定会员卡销售策略并监督执行，月均办理会员卡60多个，100%完成销售指标；
2.品质管理：负责部门晨会的组织召开，检查员工仪容仪表和工作质量，不定时进行客房卫生、前台服务等内容抽查，对抽查结果进行通报，并督促各部门对不合格项进行及时整改；
3.日常管理：确保做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售达到最佳状态；
4.服务管理：严格按照服务标准，进行客户接待、入住办理与指引；及时处理客诉与宾客关系协调；客户满意度达95%，月均客诉不超过3条；