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工作经历：近 17年互联网、电商行业客服管理岗位经验，其中在阿里巴巴的8年时间里，实现了从基础客服岗位，到客服管理、招商管理岗位的晋升及能力提升，并多次被评为年度优秀讲师，淘宝认证高级讲师；在市场总监、客服经理岗位上拓宽了自己的行业视野及锻炼了自己市场、营销方面的综合能力。专业能力：对客户服务岗位有着深刻的认知和理解，通过不断的学习探索出了一套较为完善的管理模式。综合素养：个性积极，工作中专注，充满激情，迎难而上；具备较强的人际沟通能力和团队建设能力。