广发证券股份有限公司 客户服务岗位常见的20个面试问题

以下是一些可能在广发证券客户服务岗位面试中遇到的问题：

1. 请介绍一下你自己，包括你的教育背景和相关工作经验。
2. 为什么你选择申请广发证券客户服务岗位？
3. 在你看来，优质的客户服务应该是什么样的？
4. 如果客户对我们的服务或产品有异议，你会如何处理？
5. 当你同时处理多个客户请求时，你会如何优先处理？
6. 你如何保持冷静和友好的态度，即使客户情绪激动或不满？
7. 描述一次你成功解决客户问题的经历，具体做了什么？
8. 如果你发现同事在处理客户服务时有问题，你会如何处理？
9. 请描述一次你处理过的最复杂的客户服务情况，并说明你是如何解决的。
10. 在你的职业生涯中，你最想达成的客户服务目标是什么？
11. 在客户服务过程中，你认为最难的部分是什么？
12. 你如何处理和解决客户投诉，能否给出一些具体例子？
13. 如果你认为某位客户的行为不道德或违法，你会如何处理？
14. 如何在电话或在线聊天中快速建立和客户的信任关系？
15. 当你认为自己无法立即回答客户的问题时，你会如何处理？
16. 在处理客户的电话或者在线咨询时，你如何确保信息的准确性和完整性？
17. 你如何评价你的团队合作和沟通技巧？
18. 在客户服务中，你如何平衡对客户需求的满足和对公司利润的贡献？
19. 当客户对你施加压力，要求你做出不合理的决策时，你会如何应对？
20. 请描述一次你通过额外的努力，超越了客户期望的经历。

这些问题主要考察的是你的客户服务技巧、问题解决能力、沟通技巧和团队合作精神。希望你在面试中表现出色！