广厦控股集团有限公司 客服专员岗位常见的20个面试问题

岗位面试真题

1. 请简要介绍一下广厦控股集团有限公司。
2. 作为一名客服专员，你的主要职责是什么？
3. 你如何处理客户投诉？
4. 你如何处理客户的不满情绪？
5. 你如何处理客户的紧急情况？
6. 你如何处理客户的退换货问题？
7. 你如何处理客户的退款问题？
8. 你如何处理客户的查询问题？
9. 你如何处理客户的售后服务问题？
10. 你如何处理客户的退订问题？
11. 你如何处理客户的纠纷问题？
12. 你如何提高客户满意度？
13. 你如何处理客户的价格敏感型客户？
14. 你如何处理客户的沟通障碍？
15. 你如何处理客户的售后服务请求？