医药房实习心得体会

医药房实习心得体会

实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，更是大学生培养自身能力的黄金机会，因此我对我的实习工作倍感珍惜。

我所在部门是医药房，部门经理是王经理。部门共有四名员工，分别是我、王经理、前台客服小芳和收银员小玲。其中小芳和小玲都是有一年工作经验的老员工，王经理和我都是新员工。

我的主要任务是看医药房，为顾客介绍药品并拿取，收银员小玲主要负责收银。王经理主要负责管理药品的库存，掌握药品的销售价格并销售药品。

实习期间我主要对以下几个方面开展工作：

1. 协助部门经理做好药品的验收，了解药品的产地，性质及用药情况。
2. 整理部门药品摆放混乱的情况，分类管理药品。
3. 熟悉部门所售出的药品，了解其用途与禁忌症。
4. 掌握一定的医患沟通技巧，为顾客提供合理的建议，尽量减少顾客投诉。
5. 协助收银员做好收银工作。

实习期间我学会了如何更加高效的整理药品，如何向顾客介绍药品，如何做好药品的验收，以及如何做好自己的本职工作。在实习过程中我不仅学会了如何处理问题的方法和技巧还收获了很多快乐与心得体会。首先作为实习生我参加部门的晨会，了解了会议的具体流程及事例操作过程并记住各种药物的名称和使用方法，而且还需要及时的自我学习知识及做工作总结，了解实习所在部门当前的工作形式，以及下一步应该做的工作任务。

其次我向有经验的同事学习交流实习工作方法与技巧，我常常会去看同事们是怎样与顾客交流的，在销售过程中都有哪些话术使交谈顺利的进行。从交流中我了解了许多销售过程中的细节问题。从而避免了由于我不了解情况而造成服务态度的问题以及为顾客介绍药品时的错误率，使得顾客能够在我们这里购买到价格便宜质量可靠的药品并能为顾客介绍到正确的药品类型从而能够有利于病人的身体健康，达到事半功倍的效果。这让我很有成就感并增强了自信心。使我明白了人际沟通在学校学习的重要性和未来的实用性，让我在学校就会培养这方面的兴趣和学习。同时也使我懂得要多于客户交流沟通“多、敢、忍”。同时也注意了解了医院的工作模式以及转药的程序，锻炼了自己独立工作的能力，积累了一定的工作经验和社会经验。我看和想的事情都比较少也是欠缺的一面可以通过经验的累积和学习比较的结果做到正确选择合理运用、语言清晰并明确告知药物的效果及注意事项才能避免工作疏漏这一状况的发生也确实取得了一定的成效所以与学校工作有着明显的不同.每天有一定要跟着患者去做转药的流程才能做到有条不紊并把责任划分清楚以及保护自己的人身安全等也有效的减少患者的风险及麻烦、防止护患纠纷的发生从而赢得客户的信任赢得更多的回头客提高销售率！同时也学到了其他方面的工作技巧和经验积累也使我受益匪浅！

通过实习我认识到：

1. 作为一名医药人员应具备较高的职业道德和职业操守以及较高的专业水平才能更好地为人民服务、报效祖国；
2. 耐心和激情的把握也相当重要一个有耐心的人才会更好地融入到工作中去把工作做好。缺乏专业知识和实践经验的医药人员甚至有生命之虞因此在锻炼自己的实践能力的同时要积累一定的专业知识经验以备不时之需。同时也磨练了我坚强的意志增强自身体质以及责任感的培养更是需要继续完善自己对待学习和工作的态度认真坚持的原则不言败更要有毅力才能在工作中踏实进取地走好每一步提高自己的工作效率提高自身的工作能力和思想文化素质而成就一翻事业并更好地体现自己的价值为自己事业的发展而努力奋斗；
3. 作为药企应该为大众健康负责切实履行自身义务加强对本企业的产品的质量的严格把关避免有“假药”的欺骗行为来误导群众导致疾病加剧影响企业自身的形象为了公众健康医药企业将会面临重要的法律诉讼问题还会付出经济赔偿和媒体事件对企业的严重亏损破坏品牌名誉等的损失或许还是生死存亡的时刻或许是很长一段时间的发展受阻……… 因此在产品质量上下足功夫把安全可靠的质量作为第一要素也是对自己负责更是对广大顾客的负责树立良好的企业形象从而得到大众的信赖与支持实现企业可持续发展。总之医药人员要有很好的职业素质才能更好的服务于社会和人民、为社会的和谐发展和人民的身心健康而努力奋斗着；而医药企业也须更加重视质量才能更好地走可持续发展之路赢得更多的信誉和效益并获得更好的发展机遇从而成就大业回报社会！ 此次实习还让我懂得了许多以前不会的东西和做事做人的道理对于人际关系这方面得到了长足的进步及懂得了同事间的人情交往技巧和自身素质的提高让我明白作为一名新世纪的大学生应具备坦诚乐观积极勤奋