学生毕业实习自我评定

学生毕业实习自我评定

光阴似箭，转眼间三年的酒店生活就快结束了。这三年来使我在工作上进步很多，主要体现在这几个方面：

一、工作能力方面

我自今年XX月份来酒店上班，担任XXXXX职务。能对前台工作有较好的了解。在这里我想说的一句就是：前台是酒店对外的窗口，是对外展示酒店形象，是对外来客人的服务。要想做好前台接待工作，我的努力做好了以下几方面：

（一）提前做好准备，对各项业务熟悉。

作为前台人员，业务水平一定要过得硬，所以通过几个月的实践业务训练，现在我对接待工作已经基本熟悉了业务流程。在当班期间，我得到了经理和同事的指导和帮助，让我得到了快速的成长。

（二）态度端正。

业务水平过关，但态度决定一切，无论业务多么熟练，我觉得态度是第一位的，新到本职，难免有点压力，需要有份良好的心态。热情，是我对工作的一种态度。对待工作我要有一份责任心，在工作上积极进取，把工作做到最好。

（三）工作中的不足和今后努力的方向。

1. 自主和创造性不够强，现在做的工作依然以被动为主，缺乏足够主动给自己加压开展工作。在今后的工作中，我不怕困难多，不怕麻烦多，每项工作都要用心去跟进。在“主动”方面，要勇于承担责任，主动开拓进取，变“要我服务”为“我要服务”。
2. 经验不足导致处理问题不够全面，应加强学习。例如前台接待工作中要有预见性，及时发现问题解决问题；看问题不能只看表面，要学会查找原因和把握好本质。只有打好基础，我们才有前进的方向，总的来说所有的经验和收获都是对我人生的较好帮助。为了以后能够更好地开展工作及与同事团结协作，我定会努力完善自己各方面能力。

二、思想理解方面：

（一）获得认识：

1. 营业房的设施、布置是一个酒店的“脸”，所以营业房清洁保养能做到最好、最完美。
2. 客房部的服务有很多内容与客房清洁有关的、也有些是卫生方面的、但是如何安排、如何处理与协调是与前厅部、工程部等部门有关系的、但是如何处理好、也是没有定规的、需要大家共同探讨。
3. 礼节礼貌没有回绝“是”或“否”的回答，“请”字当头，“谢”字结尾。要避免使用口头语回答问题。接电话时首先要说“你好”！有哪些礼节礼仪是需要我们在服务中坚持和完善的呢？这也是我们需要向别的宾馆学习的地方：一个优秀的宾馆往往具备优雅的硬件设施的同时必定会有优秀的人性服务来做为保证（入住酒店时候进门最先看到的就是前台的员工们）：需要具备完善的体制作为基础才能够为客人提供“完整”的服务——“善”的安慰与宽容。“快而准”的专业操作才能达到客人对服务的基本要求；我们需要积累丰厚的知识才能在应对客人的各类要求时迅速、准确的完成并提高我们的工作效率与准确性。在这个过程就显现出了勤学好问的重要性了；遇到困难的时候主动积极地向同事和上级请教才不会在遇到新的陌生的问题时无从下手。与此同时我个人认为优秀的宾馆还应该具备：勤学上进、诚实谦虚的管理人员团队作基础，“追求卓越”的理念才能贯彻到每一个员工的工作当中去；而个人修养方面的“微笑待人”“礼貌待人”“学会倾听”“学会沟通”“学会尊重”也是我们今后在工作当中需要努力的方向和目标；当然我们更要学会严于律己宽以待人；

（二）个人体会：

经过这段时间的工作与学习我了解到了我们所经营的范围涵盖了酒店的各个部门；各个部门的员工也在不同的岗位上作着他们应尽的责任；酒店给我们创造了优越的工作条件的同时也让我们有了更多的学习机会和实践经验；在工作中我了解到管理者的个人修养直接影响到管理者的管理方式和管理结果；我们的一言一行同时也会影响着我们的企业形象；我们要以良好的个人修养作为我们企业精神文化的内涵；而企业文化也是企业精神文化内涵的体现；企业的经营管理中经营管理的优劣直接影响到企业的生存和发展；而企业的经营管理也离不开我们每一个员工的努力和付出；我们都是企业的一份子；企业的兴衰与我们息息相关！所以我们要在工作中努力完善自己的各方面能力！我们要以良好的心态去对待我们的工作！我们要用我们的行动去实现我们的诺言！我们要用我们的诺言去成就我们的未来！

三、今后努力的方向：

（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，