暑假电信实习总结

暑假电信实习总结

XXXX年的暑假，带着些许的期待和好奇，我来到了电信实业分公司进行为期X个星期的实习，期间时间安排紧凑，真正的工作时间是X个星期，在这段时间里，收获颇丰。

实习主要分了三个阶段：前两个星期主要是了解一些电信的日常业务和基础的业务流程；第三个星期则是进入角色，真正参与到具体的业务处理过程当中。

一、实习单位的基本情况

XXXX年XX月XX日，我正式走进电信实业公司开始了实习工作。第一天进入公司时，首先在人事部的参加了简单的入职培训，然后按照顺序到各个部门进行报道。电信实业分公司是专门为集团客户提供营销服务的公司，我在这里主要是通过师傅们的协助完成客户的需求和进行项目的业务推广及后期维护。公司内部部门设置根据公司工作需求分为技术部、营销部、客服部、行政部。公司整体氛围十分和谐融洽，紧张而有节奏。

二、实习内容及所涉岗位工作情况

我所在的部门是营销部，实习期间，我虚心学习领导和同事的工作方法，从实际出发，不断探索工作技巧，在工作中注意观察和学习。让我提前体验了正式工作后的辛苦，为我今后的职业生涯奠定了坚实的基础。通过这段时间的学习，基本熟悉了客户经理的具体业务内容和工作流程。

(一)了解单位的基本情况和部门业务

1. 正式进入工作之后我发现我们部门的主要工作就是针对客户的问题和需求提出解决方案。这个看似简单的工作对于刚开始接触电信业务的我是非常有挑战性的。我们主要的工作是针对高端用户的需求制定相应的套餐服务，解决用户在使用过程中出现的问题。由于平时在校学习的是理论知识，所以刚接手工作时感觉很吃力也不知该如何下手。这时公司的同事给了我很大的帮助和支持，他们把我当成朋友一样耐心的教我学习相关的业务知识和技巧操作。在工作中遇到困难时我们同事之间相互交流取暖也让我感受到了家的温暖。
2. 通过与客户面对面的交流使他们的问题得到解决的同时也让我增长了见识扩宽了视野。有些客户比较内向不敢与人交流我们主动与他们交流沟通并向他推荐适合他的套餐服务；有些客户比较开朗我们与他聊一些家常或工作方面的事；有些客户比较急躁我们让他慢慢讲不急不燥的给他分析问题；有些客户比较挑剔我们尽量满足他的要求并适当的提出一些建议；对于比较难缠的客户我们会采取一些比较委婉的方法解除他的疑虑最终让他满意并接纳我们的建议。
3. 在实习期间我也感受到团队协作对工作的重要性。每个客户的问题都需要技术部、客服部和营销部的共同协助才能顺利的解决。我们只有通过与客户有效的沟通才能满足客户的需求并让客户认可我们的产品从而达成交易。由于公司的业务流程都是按部就班的很机械的进行，所以在工作时要经常与各个部门的人员沟通协调。与各个部门协调好之后就要很认真地执行营销方案，将客户的消费群体细分化了解每个行业的客户需要什么样的服务然后制定具体的解决方案通过客户感知效果来提高业绩量以及业务口碑为公司创造更大的效益。

(二)具体工作和操作流程

首先是要了解客户的需求发现问题并及时的把问题反馈给技术部以便他们尽快解决；然后就是与客户的交流谈判，并把谈判结果向技术部反馈以便他们根据客户需求优化解决方案；最后就是向客户推荐适合他们的套餐业务促成交易完成营销任务并把业务反馈给客服部进行后期跟踪服务并进行定期回访。在整个营销过程中需要很强的耐心、细心和处理人际关系的能力以便很好的协调好各个部门之间的关系以及处理好与客户的关系让客户相信我们公司并且接纳我们的产品从而提高业绩量。在实习期间我了解了整个营销过程但同时我也发现了一些问题：1. 有些客户的防范心理比较重不愿透露自己的个人信息可能会影响工作的进程；2. 有些客户可能会对电信产品有比较大的抵触情绪不认可我们的产品怀疑我们的能力；3. 有些客户的素质比较高对我们委婉拒绝时我们员工会感觉有挫败感没有成就感甚至失去信心；4. 有的客户需要分期付款我们会因为要与客户保持长期的联系而无法按时完成工作任务可能会造成心理负担和情绪波动甚至影响到工作态度等等。在与客户交流时还有一些细节问题是我没有注意到但是在同事那里我了解到了例如怎样更好的与他们交流怎样取得客户的信任并让他心甘情愿的办理业务；还有与客户交往过程中的礼仪问题也需要注意；同时我们还要注重自身的修养问题；还要具备一定的知识水平和综合素质这样才能更好的应对客户提出的问题。只有把这些问题都处理好才能很好的完成工作任务达成交易并且取得好的业绩提高公司效益让公司信任并重用自己让自己有一个更好的发展空间从而走向成功之路走向人生的巅峰！

三、实习感悟

首先我明白了团队合作的重要性：人多力量大这个道理在这里体现的淋漓尽致！只有通过团队合作才能高效的完成任务达成交易创造效益。其次要善于抓住一切机会展示