“老师，我觉得不公平！这件事我不应该负责，主管却推给我！”的描述可能是我从事职场交流教育以来，最经常遇到的问题。对此，从事其他业务的同学表示:“自己每天都在外面跑，在谈判桌上辛苦，才拿到订单，回到公司关门。毕竟后勤不想合作。这不是自己的分内责任。他回答说，答应客户的事情好像要“放鸽子”，不知道该怎么办。而且，在公司担任小上司的学生说:“我也没办法啊。上司接受了工作，我不分青红皂白，自己一个人做不到。如今，年轻一代的劳动者自我意识强，不抗压，不能接受一点不满，很难沟通。&";&";
面对这种“公说公理、婆说婆有理”的场景，当不同领域、不同身份的学生在课堂上进行激烈讨论，发展成语言冲突时，对于作为讲师的我来说，无疑是一个巨大的挑战。
在现代职场，员工角色扮演和工作合理分配等议题曾经是一个难解的矛盾，很难找到大喜的“标准答案”。很多人只能关注自己现在的权益，肯定很难诉诸“换位思考”。而且，一个学生这样对我说。“我明白道理，但我不能克服现在的心情。我想要能马上解决现在问题的方法。”以下，我试着站在各角色的立场上回答大家的问题。
即使工作互相交叉，也要划清界限
“边界”是我教过一段时间的当今职场最普遍忽视的议题，无论是职权、职责、部门与部门，还是个人与个人界限的模糊，往往是争议的最主要原因。“上上下下三度”的现代组织设计原则，意味着该部门每个员工都能熟悉自己工作链上三层、下三层的工作内容，除了同事互相支持、互相代理，提高效率外，对于人员流失导致的工作断层，如阿里、北京东也有类似的组织设计虽然每个人都开始对别人的工作方式很挑剔，但实际上在寻求别人协助的时候，已经离开了三舍。过去那种制造业流水线式的传统，只要每个人都在意自己眼前的工作模式，就不复存在了。
不过，即便公司有意设计出了相互交叉的工作方式，但彼此划定清晰的“界限”和“原则”其实更为重要。否则，人的惰性明显偏向于争夺简单轻松的工作，视之为自己的责任来满足工时，复杂枯燥的工作往往会被晾在一边。因此，负责人必须在中央协调，把你不想做的工作推给别人。所以我决定，
员工和员工、部门和部门，甚至公司和公司之间，都必须更明确地意识到界限明确的重要性。有交叉的情况，要明确界定、实行和监督、实施和复核等职能分配，并互相明确代理人起步的时机和条件，才能真正发挥减少制度设计中错误、提高效率的初衷。
对于违反规则的要求，JustsayNO
基于以上考虑，当你遇到超越规范、盲目干涉、被安排做一些明显不属于自己的工作时，要果断地去做SayNo──要知道你拒绝的不是增加的工作，而是被破坏的规则
这样做表明你是这个组织规则的捍卫者。即使纠纷升级，更高层的人进入仲裁时，请坚持同样的立场和说法。作为上位者，不管是多么重要的事件，如果不能分辨出单一事件进展的顺利性和公司规则秩序的权威性之间的轻重，问题就明显在上位者身上。朝令夕改，或以轻率的态度违反规则，长期以来，员工、高级人员或更高级别的管理层对此都有见解和公众评价。
如果你怀疑我这么说是不是太理想化了，缺乏灵活性和缓冲性，我会说。
即使今天破例接受了本来应该由你承担的工作，也要按照规定告诉别人这是同事之间的友谊和工作负荷量允许的选择，并详细记录下来。
这样做的目的不是让你感觉到或在意赤字。你所做的只是记录例外，在一段时间后整理成数据，由主管判断，而不是工作设计有问题，问题的程度如何？
例如，你所在的编辑组a总是在编辑组b的审阅校队上花费很多时间和精力。一个季度平均每月近100次。如果还有同样的资源和精力，作为管理者需要评价编辑组b的工作效率是否有问题，是否必须调整文章的分类和工作的分类方法。那么，你所做的，不是打小报告、与人计较，而是为提高工作效率做出贡献。
比工作更重要的是如何工作
我一直是项目管理的奉行。我担任董事以来，觉得“工作怎么办”比工作本身更重要。因此，每次被赋予工作或者多人分工合作时，都会事先对工作进行分析和计划。当然，那样做的话，经常会被别人质疑。例如，如果把给计划带来的时间用于工作，工作可能早就结束了。确实，初期，我经验不足的时候，往往会为此花2-3倍的时间。但是随着经验和团队默契的提高，团队遇到同样的工作时，我们的效率和分工明显优于他人。
因此，我认为担任主管的所有读者都应该试图加强自己的管理和团队领导者的能力。随着组织的发展和环境的变化，会有新的工作产生，这是很自然的，但我更担心的是一成不变的死里逃生。作为主管，你有全局的看法吗？能否带领团队不断提高现有例行工作的效率。未雨绸缪是否为未来的新工作腾出了额外的人力和空间，而且懂得适度的提升管理和资源获取。左手接受工作，右手扔工作，永远做casebycase，永远牺牲的只是部下的权益。
别忘了，你也要长大
当然，作为基层员工的你，也要有积极的认知:
随着经验和能力的增长，你的工作负荷和多任务处理能力也应该不断提高，本来不能一成不变，原地踏步
。就像少林寺的小伙计一开始只能一次提一桶水一样，几年后成为武林高手后，可以一次提10桶水，但所需时间是一样的。
试着从对自己的挑战、能力的检查和积极的角度来看待职场上各种各样的“不得已”。这些是为了升职、加薪、提升经历而积累的资本。
最后，如果你感慨我说的离现实太远，在职场上积极开放自律，没有遇到过我说的那种公司、主管、同事，那么回到下一步，把你经历的一切当作负面教材，逆向学习
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