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现场投诉管理：做为日常工作，按照流程及时处理医院现场病人投诉，避免矛盾升级，协调各部门改善解决 并总结回访，维护患者利益和医院声誉。共计处理解决投诉案例XX起；线上投诉管理：在规定时间内，处理12345热线及信访渠道投诉，与相关职能部门联络协调；为网络平台病 人留言，及时按照医疗流程为病人解决疑难问题，变诉为金；数据管理：总结分析并上报各渠道投诉数据，针对突出的医患矛盾，组织开展研讨会，明确解决方
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2023年04月17日
