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团队管理:管理团总支组织部5人的团队,设定长短期工作目标,制定工作计划,指导工作开展,对工作结果负责;人员招聘:定期参与学生会的新人招聘工作,参与面试与筛选,挑选优秀人才加入学生会,并参与新人的培训,包括工作流程、部门制度的培训等,累计开展培训3场+;活动策划:根据团总支的需要,参与策划学生会活动,包括前期的活动形式创意,活动的前期筹备,活动的执行与组织等;累计开展各类活动10余场+;

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工作经历:9年客户服务岗位经验,其中7年客服团队管理经验,对呼叫中心客服管理及电商售后客服管理都具备较丰富的经验。管理能力:具备较强的团队管理能力,能够制定团队绩效考核指标,监督和落实各项指标的达成,为团队提供客服专业理论知识及实操技能的培训,激发员工积极性。综合素养:性格开朗,善于交流,做事认真负责,具备良好的组织协调能力,善于思考与总结,良好的市场洞察力。

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个人背景:对客服与行政文员有实习工作的经历,行业涉猎为旅游与银行领域,对档案保管、采购协助、人员管理、客户服务具有丰富经验,解决多个客诉事件;职业优势:行政流程化监管以及事务性工作安排有丰富经验,对于企业运营有一定的风险管控意识;服务意识:擅长对客户需求进行分析、优化资源、改进服务质量,客户满意度接近100%。